Номер телефона ренессанс кредит горячая линия

Схема голосового меню

В целом горячая линия банка Ренессанс Кредит – удобный способ дистанционного обслуживания клиентов, который экономит время и деньги обеих сторон. Клиенту не нужно тратить его на поездку в офис, ожидание в очереди. Это экономит порядка 30-90 минут в зависимости от города обращения

Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит не имеет голосового меню. Дозвонившись до контакт-центра, клиент слышит голос автоинформатора, который просит озвучить интересующий вопрос. Если клиент составит слишком длинное предложение или промолчит, автоинформатор попросит перезвонить и сбросит вызов.

Это не самая удобная технология. Автоинформатор может неправильно понять информацию и соединить не с тем специалистом, клиент может неверно сформулировать вопрос и т.д.

Чтобы автоинформатор правильно все понял и перевел звонок на нужного специалиста, пользователь должен назвать не весь вопрос, а соответствующий ему раздел. Например, если вы хотите проконсультироваться насчет пенсионного или нецелевого займа, лучше сказать слово «Кредиты».
Если нужна информация по вкладам — слово «Вклады». Если вы являетесь владельцем карты Ренессанс Кредит и хотите получить информацию о балансе или другие данные, нужно сказать «Баланс карты», «Блокировка карты», «Банковские карты» и т.д. Не нужно задавать целые вопросы.

Наряду с этим такой формат голосового меню может быть и полезен. Например, пользователям пенсионного возраста. Для них будет гораздо удобнее озвучить появившийся вопрос, чем запоминать и нажимать нужную кнопку в меню.

Этот вариант также позволит сэкономить время звонящего. Вместо прослушивания длинного  меню автоинформатора, клиент может сразу назвать раздел, соответствующий вопросу и поговорить с оператором, который отвечает за выбранную тематику.

По номеру горячей линии для физических лиц клиент может решить большинство насущных вопросов и получить информацию:

  • Блокировка или активация банковской карты
  • Получение ПИН-кода к ней
  • Условия оформления кредитов и требования к клиентам
  • Подача онлайн-заявки на любой продукт
  • Условия по продуктам банка (вклады, кредиты, карты, РКО и т.д.)
  • Размер платежа по кредиту, баланс карты, даты взноса и др.
  • Логин для входа в интернет-банк
  • Адреса и офисы отделений в городах, контактные данные определенных отделений в конкретном городе
  • Услуги для юридических лиц, ИП и многое другое

«Ренессанс Кредит» — Бесплатный Телефон и Горячая Линия, Номер 8 800 200-09-81

В разделе информации «О банке» на сайте «Ренессанс Кредита» приводятся сведения о фактах деятельности компании, географии охвата банковским обслуживанием, структурой финансового учреждения. Отдельная вкладка посвящена описанию всех полезных контактов, которые могут понадобиться в процессе сотрудничества:

  • Телефон центрального офиса +7 (495) 783-46-00 (доступен для звонков вне пределов РФ).
  • Горячая линия для клиентов в РФ – 8 (800) 200-09-81.
  • Прямая связь для клиентов в московском регионе – 8 (495) 981-09-81.

Официальные документы направляют по адресу: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14.

Помощь и консультации можно запросить в электронном виде, написав сообщение на адрес [email protected]

Со страниц сайта направляют обращения по любым темам, касающимся работы банка и его продуктам.

Найти ближайшее отделение по адресу текущего пребывания можно со вкладки с отделениями и банкоматами: 

Бесплатная горячая линия банка Ренессанс Кредит

Для получения консультации наберите номер 8-800-200-09-81 и дождитесь ответа оператора. Звонки совершаются бесплатно в пределах страны. Можно дозвониться с домашнего или сотового телефонного устройства.

Поскольку основная горячая линия подвергается большой нагрузке, банковская организация открыла дополнительный контактный центр для московских клиентов – +7(495)981-09-81. Также горячая линия позволяет получать консультации пользователям, находящимся за рубежом. Обратите внимание – звонки совершаются платно. Точную стоимость назвать невозможно: она определяется вашим тарифным планом. Поэтому перед диалогом проверьте состояние баланса.

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Для связи с оператором Ренессанс Кредит банка действует несколько номеров:

  • 8 (800) 200-0981 – Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит банка для физических и юридических лиц. Номер используется для звонков внутри странны из любых регионов. Служба тех. поддержки работает круглосуточно, без выходных и праздников.
  • 8 (495) 981-0981 – Московский телефон горячей линии банка Ренессанс. Бесплатный для жителей МСК, МО,а также для звонков со стационарных телефонов, для остальных по тарифному плану оператора. Помимо этого, служит для звонков из-за границы.
  • +7 (495) 783-4600 – Прямой телефон головного офиса, расположенного по адресу: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14.

Каждый дополнительный офис банка тоже имеет телефон для справок и поддержки клиентов. Узнать актуальную информацию можно по ссылке: rencredit.ru/addresses/.

Номера горячих линий для физических лиц

Первый номер – 8 (800) 200-0-981. Это основной № горячей линии, который используют клиенты учреждения, проживающие в разных городах и населенных пунктах России. Для стационарных и сотовых отечественных операторов плата за звонок не взимается. Однако данный № телефона обслуживает исключительно номера РФ.

Номер для людей, находящихся в Москве и области, – 8 (495) 981-0-981. Он является платным, а стоимость рассчитывается исходя их тарифов оператора клиента.

Как написать в службу поддержки Ренессанс Банка?

Служба поддержки оказывает помощь клиентам по горячему телефону и через электронные каналы связи, в виде:

  • Сообщений по электронной почте.
  • Формы на сайте или приложении.
  • Сообщений в социальных сетях.

Чтобы получить вразумительный ответ, консультацию по интересующим вопросам, пишите обращение на официальный электронный адрес банка — [email protected] Придерживайтесь официального стиля и исключите употребление нецензурной лексики. Сроки ответов варьируются в зависимости от темы.

Для связи можно оформить обращение через сайт, заполнив должным образом специальную вкладку — .

Служба поддержки

Через вкладку «Поддержка клиентов» последние могут задать вопросы о:

  • Кредитах;
  • Картах;
  • Вкладах;
  • Обслуживанию.

Форма подразумевает от клиента заполнения обязательных «полей»:

  • ФИО;
  • Адрес;
  • Контактные данные;
  • Тема;
  • Сообщение;
  • Доп. файлы.

После обработки сообщения сотрудники техподдержки свяжутся с вами по указанным контактным данным.

В виде альтернативы и неформального общения для связи и коммуникации с держателями карт используют социальные сети. Спектр тем, по которым возможно обращение в таком ключе скромный ввиду мер безопасности. Однако на общие вопросы о деятельности Ренессанс Кредит ответы получить допустимо.

Официальные странички доступны в Одноклассниках, ВКонтакте и Фейсбуке. Там же можно узнать больше информации про акции, предложения от банка.

О компании

«Ренессанс Страхование» — одна из известных российских компаний в сфере страхования, занимающая выгодные позиции в рейтингах ТОП-10. Представительства расположены в большинстве регионов РФ, открыты офисы в странах СНГ.

С целью улучшить коммуникацию и предоставить удобные средства общения, была запущена служба поддержки.

Горячая линия банка Ренессанс: номера для звонков из Москвы и регионов

Связаться с сотрудниками банка можно по нескольким номера телефонов. Основные из них:

  • 8-800-200-09-81 – бесплатный номер для всех жителей России. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов;
  • +7 (495) 981-09-81 – городской номер, подходит также для звонков из-за рубежа. Однако оплата за минуту разговора во время звонка взимается согласно тарифу оператора исходящего абонента.

У банка Ренессанс Кредит есть два номера: один бесплатный номер для граждан РФ, второй - платный городской номер, но он подходит для звонков из-за рубежа

Оба номера работают круглосуточно. Кроме этого, на сайте банка есть раздел «Адреса отделений». В нем указаны номера телефонов каждого банковского отделения Ренессанс Кредит.

Голосовое меню горячей линии

Но следует не забывать про некоторые особенности телефонного сервиса. В первую очередь это голосовое меню, при помощи которого удобно разобраться в интересующем вопросе. В сервисе можно воспользоваться уже настроенными голосовыми подсказками или же связаться с живым сотрудником банка.

Связавшись с сервисом Ренессанс Кредит по горячей линии клиенту будет предложено несколько вариантов меню:

  1. Решение вопросов по кредитам.
  2. Кредитная карта.
  3. Вклады.
  4. Ответ оператора.

Кроме того, сервис предлагает более расширенное меню «прочие вопросы» и повтор всего сообщения, на случай если клиент что-то прослушал.

Нельзя забывать и о том, что определенные индивидуальные вопросы можно выяснить только в случае личного обращения в отделение, т.е. при живом общении с клиентом.

В тех случаях, когда нет возможности связаться с банком по телефону или же вы не можете по каким-либо причинам посетить консультанта лично, всегда можно воспользоваться онлайн-консультацией прямо на сайте компании.

О компании

ООО «КБ «Ренессанс Кредит» – крупный по размеру активов столичный банк, подконтрольный одному из богатейших российских бизнесменов Михаилу Прохорову. Специализируется на предоставлении потребительских кредитов, выпуске кредитных и дебетовых карт, привлечении средств граждан во вклады. Основным источником фондирования кредитной организации выступают средства физических лиц.

Банк основан в 2000 году под наименованием «АльянсИнвест». Изначально создавался как расчетный центр региональных торговых и промышленных предприятий. В 2002 году был переименован в «Казначей». В конце 2003 года кредитная организация была выкуплена у группы «Магнезит» структурами инвестиционной группы «Ренессанс Капитал» и получила соответствующее наименование – КБ «Ренессанс Капитал». Новые владельцы сориентировали банк на рынок потребительского кредитования, где фининститут начал работать под брендом «Ренессанс Кредит». С декабря 2004 года кредитная организация является участником системы страхования вкладов.

В декабре 2010 года банк продал свою украинскую «дочку» группе «СКМ», принадлежащей бизнесмену Ринату Ахметову. Вырученные от продажи средства были направлены на развитие розничного бизнеса в России. В начале апреля 2013 года группа ОНЭКСИМ стала основным владельцем розничного банка с долей в 83,02%. Долю в 6,5% в мае 2013 года приобрел бывший гендиректор телекоммуникационной группы «Связьинвест» Евгений Юрченко. Тогда же группа ОНЭКСИМ сообщила о завершении сделки, в результате которой она стала косвенным акционером 100% Renaissance Financial Holdings Limited – инвестиционного банка, представленного на международных рынках под брендом «Ренессанс Капитал».

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Юрист со стажем 9 лет - Сергей / автор статьи
АВРОРА ЮРИСТ